Maintenance et support : un accompagnement

à vos côtés au quotidien

Omydoo transforme vos processus avec des solutions
sur-mesure adaptés à vos besoins spécifiques.

Planifiez une démonstration avec un expert

Vous craignez qu'un incident technique ne paralyse votre activité ? Vous cherchez un support Odoo réactif et des experts à votre écoute ?

Un ERP est au cœur de votre entreprise. Pour garantir sa fiabilité et sa performance à long terme, un service de maintenance et de support Odoo réactif est essentiel. Chez Omydoo, nous vous offrons l'assurance d'un accompagnement expert, de la résolution rapide des incidents à la surveillance proactive de votre solution. Notre équipe de support, basée en France, est votre interlocuteur privilégié pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : votre croissance.

Besoin de notre aide ? >

Une transition fluide et un suivi continu

La mise en place de votre ERP Odoo est une étape cruciale. Mais notre accompagnement ne s’arrête pas là. Chez Omydoo, nous avons mis en place un processus de transition qui garantit un suivi continu et efficace, sans rupture de service. La passation du projet, du chef de projet vers notre équipe de support, se fait progressivement. Ce processus de transition en douceur garantit que vous bénéficiez toujours d’un interlocuteur expert.

Notre objectif est de vous offrir une assistance fiable à chaque étape de votre parcours avec Odoo, vous permettant de maximiser votre investissement et de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Offre Privilège

Cette offre est idéale pour les entreprises qui exigent une plus grande réactivité. Vos tickets de support bénéficient d'une priorité plus élevée, assurant un traitement accéléré et une résolution plus rapide.

300€ / mois

Comprend tout ce qui est inclus dans l’offre Essentiel + et ajoute:

Prise en charge prioritaire sous 24h ouvrées

Support prioritaire par email, avec un volume double (24h d’assistance)

Mise à jour régulière des versions mineures avec maintien de vos développements spécifiques

Prise de main à distance par l’un des techniciens Omydoo en cas de besoin

Intervention ou consultation sur site à la demande avec déplacement de votre Chef de projet dédié (12h cumulées d’assistance)

Offre Essentiel +

C'est notre service de base, conçu pour répondre à vos besoins quotidiens. Les tickets de support bénéficient d'une prise en charge standard, avec un temps de réponse défini par l'accord de niveau de service (SLA) de cette formule.

150 € / mois

Temps de prise en charge garanti sous 48h ouvrées

Base de connaissances exclusive accessible à tout moment

Restauration rapide de votre base Odoo en cas d’incident

Support utilisateur par email (12h d’assistance incluses sur la durée du contrat)

Assistance téléphonique en cas d’urgence, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (inclus dans la limite des 12h cumulées d’assistance)

Offre Intégrale

Notre offre la plus complète, conçue pour les clients qui ont des besoins critiques. Les tickets de support de cette formule reçoivent la plus haute priorité et bénéficient du SLA le plus court possible, pour une réactivité maximale et une résolution d'incident ultra-rapide.

600 € / mois

Comprend tous les avantages de l’offre Privilège, avec :

Traitement prioritaire absolu de vos demandes critiques

Support email prioritaire étendu, jusqu’à 48h d’assistance sur la durée du contrat

Assistance téléphonique et télémaintenance renforcées, toujours dans les meilleurs délais

Engagement maximal de nos équipes techniques et chefs de projet

Nos offres de support et de maintenance : une prise en charge sur-mesure

Nous offrons plusieurs niveaux de prise en charge pour s'adapter parfaitement à vos besoins et à la criticité de votre activité.
La priorité de chaque ticket est gérée selon votre formule d'abonnement, et nos politiques de Service Level Agreement (SLA)
garantissent des délais de réponse précis.

Les services que nous proposons pour répondre à vos besoins :

#Maintenance #SupportTechnique #AssistanceClient #ServiceClient #SAV #AccompagnementClient #Odoo #ERP #MaintenanceOdoo #ExpertOdoo #SolutionERP #GestionLogicielle

Gestion des incidents et utilisation quotidienne : Notre équipe prend en charge la résolution rapide des incidents, les mises à jour régulières et la surveillance proactive de votre ERP. La passation du projet, du chef de projet au support, se fait progressivement après 3 mois environ post mise en production, une fois que les questions des clients concernent principalement l'utilisation basique d'Odoo.

Maintenance et montées de version : Les montées de version importantes peuvent nécessiter de nouvelles formations, car l'interface peut changer radicalement pour les utilisateurs. Ne pas effectuer les montées de version obligatoires d'Odoo peut entraîner des coûts supplémentaires. Nous proposons une expertise pour sécuriser et optimiser votre ERP à chaque évolution. Pour les clients externes, un audit est réalisé pour analyser les développements et fonctionnalités existantes, et le cas échéant, un devis ajusté est proposé.

Demandes de développement : Les demandes de développement sur-mesure via le support sont automatiquement redirigées vers le service commercial pour vous proposer une nouvelle prestation adaptée.

Notre approche : un support humain et organisé

Chez Omydoo, nous privilégions la proximité et la qualité de notre service de support. Nous vous garantissons un interlocuteur clair et réactif. Contrairement aux grandes structures, notre équipe plus petite et plus réactive est un atout majeur que nos clients apprécient particulièrement. Afin d'assurer la fiabilité et la longévité de votre solution Odoo, nous proposons un service de maintenance et de support réactif. Cela inclut une gestion des incidents, des mises à jour régulières et une surveillance proactive de votre ERP. Nous traitons les tickets de support via notre plateforme en ligne, avec des catégories comme "nouveaux", "en cours" et "en attente de retour client.

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