Service d'assistance
Un support clair, rapide et pensé pour vos équipes
Décrivez votre besoin une fois, avec le bon niveau de contexte, et notre équipe peut intervenir beaucoup plus efficacement.
Avant de nous contacter
Donnez-nous le bon contexte
Horaires
Lundi - Jeudi : 09h00 - 12h00 / 14h00 - 17h30
Vendredi : 09h00 - 12h00 / 14h00 - 16h30
Clients accompagnés
200+
Satisfaction
98%
Tickets résolus
1 200+
Préparez votre demande
Un ticket mieux cadré,
une réponse plus utile
L'objectif n'est pas de compliquer la demande, mais de vous faire gagner du temps des deux côtés.
Ce qui accélère le traitement
Un objet précis
Le menu ou l'URL concerné
Le comportement attendu vs constaté
Des captures ou éléments concrets
Avant de créer un ticket
- Vérifiez que la demande est dans le périmètre du support
- Consultez le wiki Omydoo
- Rassemblez messages d'erreur et captures
- Identifiez le module et la version Odoo
- Définissez la priorité réelle du sujet
Comment bien la rédiger
- Un objet court, concret et compréhensible
- Le contexte précis dans lequel l'erreur survient
- Les étapes pour reproduire le comportement
- Le résultat attendu puis le résultat constaté
- Des pièces jointes si cela aide à visualiser
Charte d'utilisation
Ce que le support couvre vraiment
L'équipe de support Omydoo intervient sur les applications standard, votre base de données, votre compte et votre abonnement Odoo.
Aucune modification n'est faite sur votre base de production sans votre accord. Si le sujet relève d'un bug générique, des mises à jour serveurs sont effectuées chaque semaine.
Pour les modules personnalisés, l'assistance est possible si leur maintenance est incluse dans votre abonnement.
Important
Le support n'inclut pas la formation, l'implémentation, l'intervention sur vos serveurs ou vos comptes tiers. Ces sujets sont traités en accompagnement projet.
Inclus dans le support
- Dépannage et correction de dysfonctionnements
- Aide rapide sur une question fonctionnelle
- Assistance de premier niveau sur menus ou workflows
Hors périmètre
- Formation approfondie ou multi-modules
- Développements et évolutions majeures
- Migration, intégration, audit stratégique
Modalités
Comment nous contacter
Formulaire pour les demandes standards
Téléphone pour les urgences bloquantes
Priorités
Traitement selon l'impact
Haute : activité impossible
Normale / confort : selon contexte
Règles
Cadre d'intervention
Préproduction avant correction significative
Charte complémentaire aux CGV
Intervention de l'éditeur Odoo
Certains bugs liés au noyau d'Odoo nécessitent l'intervention directe de l'éditeur, ce qui peut prolonger le délai de résolution.
Éligibilité
Support réservé aux clients sous contrat de maintenance actif
Nouveau ticket
Décrivez-nous la situation
Plus votre demande est claire, plus notre retour sera rapide, pertinent et exploitable.
1. Situez le problème
Version, module, menu, fréquence
2. Racontez le scénario
Étapes, contexte, attendu vs constaté
3. Joignez des preuves
Captures, exports, éléments utiles
FAQ
Les questions les plus fréquentes
Les réponses clés avant de nous contacter, ou pour mieux comprendre le fonctionnement du support.
Aller plus loin
Un besoin hors support ?
Transformons-le en projet
Formation, développement spécifique, migration, intégration ou accompagnement stratégique : notre équipe commerciale vous oriente vers le bon dispositif.