L'équipe de support Omydoo est là pour vous aider en vous fournissant des outils et du matériel ou en résolvant les problèmes que vous rencontrez sur les applications standard avec votre base de données ou votre compte et abonnement Odoo. 

L'équipe de support Omydoo n'effectue pas de modifications sur votre base de données de production sans votre accord et vous donne le matériel et les connaissances pour le faire vous-même ! Si le problème est un bug générique, une mise à jour des serveurs est effectuée chaque semaine.

Si vous rencontrez un problème avec un module personnalisé ou un code personnalisé (lignes de code supplémentaires), une assistance peut être fournie à condition que l'abonnement contienne des coûts de maintenance pour ces lignes de code supplémentaires.

Le support Omydoo n'inclut pas la formation, l'implémentation ou l'intervention sur vos propres serveurs ou comptes tiers (prestataires de paiement, prestataire de livraison, ....). Ces sujets peuvent être abordés avec un chef de projet dans le cadre d'un support intégral ou d'un pack d'heures.

Dépannage / correction de dysfonctionnements : Bugs, erreurs, incidents bloquants.

Aide rapide (≤ 15-30 min) : Petites configurations ou questions ponctuelles sur les fonctionnalités existantes.

Assistance de premier niveau : Explication des menus, workflows, ou anomalies mineures.

Formation approfondie : Sessions longues ou multi-modules.

Nouveaux développements / évolutions majeures : Création de modules, automatisations avancées.

Projets d’intégration : Déploiement, migration, paramétrages complexes nécessitant un chef de projet dédié.

Conseil & Audit stratégique : Analyse profonde de processus métiers, conduite du changement.

Formulaire D'assistance : Pour toutes les demandes standards.

Téléphone : Pour les urgences bloquantes uniquement.

Délai de réponse : Selon l’offre souscrite (SLA 24h, 48h, etc.) et la priorité de la demande.

Priorité haute (bloquant) : Impossibilité de poursuivre l’activité, incident critique.

Priorité normale : Demande importante sans bloquer le travail.

Autres demandes : Simple question ou confort d’utilisation.

Bascule en projet : En cas de besoin hors-scope, un devis ou un plan de projet vous sera proposé.

Sauvegardes : Effectuées régulièrement, mais sous la responsabilité conjointe Omydoo & Client pour la restauration.

Environnement de test : Toute correction significative est réalisée d’abord en test dans un environnement de préproduction.

Respect du contrat : Cette charte complète les CGV et prévaut en cas de contradiction.

Certains bugs, liés au “noyau” d’Odoo, nécessitent l’intervention directe de l’éditeur, prolongeant potentiellement le délai de résolution.